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Au cas où vous l’auriez manqué

Message de la présidente

Dave, cependant, a décelé quelque chose en moi. Nous avions travaillé ensemble à l'organisation de plusieurs événements sportifs de premier plan à Halifax : il s'occupait de la logistique tandis que je m'occupais du protocole, des cérémonies et de l'accueil VIP. Lorsqu'il m'a proposé de le rejoindre chez Guardian, j'ai été quelque peu déconcertée, mais il m'a expliqué que chaque déménagement était un événement comme un autre et que mes compétences seraient parfaitement transférables dans ce domaine.

Eh bien, ce n'était pas vraiment parfait. Il y a eu quelques obstacles en cours de route. Apprendre à évaluer les déménagements a été un apprentissage difficile. J'ai fini par y arriver, avec beaucoup de pratique, en posant des questions et en n'ayant pas peur d'admettre mes ignorances. J'ai appris à écouter attentivement les clients et mes collègues et j'ai découvert que l'honnêteté envers les clients et la curiosité envers mes collègues sont des éléments très importants dans ce domaine.

Les erreurs faisaient partie du processus. J'ai oublié de vérifier des greniers ainsi que des vides sanitaires et j'ai sous-estimé plus d'un déménagement (dont un déménagement de la GRC avec un écart de près de 4 000 lb!). Mais chaque erreur s’avérait une leçon. La révision des inventaires, les discussions avec l'équipe et la reconnaissance de mes erreurs m'ont permis de m'améliorer.

Au fil du temps, j'ai acquis une certaine maîtrise de l'estimation, me rapprochant souvent du poids final à plus ou moins 5 %, et parfois même plus près. Ces petites victoires, notamment celles se situant à un écart de 100-200 lb sur des déménagements de 10 000 lb, signifiaient beaucoup. Cela m'a aussi valu une visite chez Tim Hortons avec le chauffeur ayant apprécié la précision de son voyage.

Pour moi, l'estimation et la vente n'ont jamais été une question de commission. Je sais que beaucoup de gens des ventes hocheront la tête en lisant cette affirmation. La véritable récompense, c'était de bien faire le travail et de construire des relations durables avec les clients.

Même aujourd'hui, bien que je ne sois plus sur le terrain, j'entends encore d'anciens clients qui souhaitent que je les mette en relation avec des déménageurs de confiance et qui sont fiers de la confiance que j'ai établie avec eux. J'ai probablement déjà fait une vingtaine de recommandations de ce genre cette année.

Alors, si vous recrutez, privilégiez les personnes ayant une expérience dans l'hôtellerie ou le service à la clientèle : organisées, rationnelles et sincèrement attentionnées. Ce sont elles qui s'épanouiront dans ce secteur.

Et trinquons à  un autre vingt ans pour moi! Attendez… J'aurai alors 82 ans. Peut-être pas 20 ans. Mais je resterai aussi longtemps qu'on voudra de moi. Ce fut un privilège de travailler dans un secteur que j'adore et qui conserve cette passion qui m'a habitée à mes débuts. J'adore les déménageurs !

Bonne saison estivale à tous!

Peninsula Canada — En support à votre entreprise 

Grâce à la confiance de plus de 140 000 entreprises à travers le monde, Peninsula est solidement implantée au Canada depuis 2017, accompagnant plus de 6 500 entreprises. Les quatre piliers des services de Peninsula comprennent des services-conseils personnalisés en matière de RH et de santé et sécurité, des conseils d'experts disponibles 24 h/24 et 7 j/7, un soutien juridique complet et l'accès à des logiciels primés en RH et en santé et sécurité, ce qui en fait un partenaire de confiance pour les PME partout au pays.

Découvrez notre série intéressante de webinaires de juin ici.

Coordonnées :
T : 1-833-247-3651
C : pierson.grasby@peninsula-ca.com 
A : 33 Yonge Street, Ste 610, Toronto, ON M5E 1G4 Canada

Alison Nolan, nouvelle membre du conseil d’administration de l’ACD

Alison est titulaire du titre de Professionnelle d'assurance agréée de l'Institut d'assurance du Canada, ce qui témoigne de son engagement envers le développement professionnel et les meilleures pratiques du secteur. Elle est impatiente de collaborer avec les autres membres du conseil d'administration pour faire progresser le secteur du déménagement et accroître la valeur que l'ACD offre à ses membres. Alison se réjouit de soutenir activement les priorités de l'ACD et de renforcer son rôle de leader au sein de l'association. Nous sommes ravis de compter sur son implication.

National Council of Moving Associations

Nancy Irvine, présidente de l’ACD, a récemment assisté à la réunion annuelle du National Council of Moving Associations (NCMA) tenue à Charleston en Caroline du Sud.

La NCMA est une organisation internationale qui regroupe des associations professionnelles nationales représentant des entreprises de déménagement et d'entreposage de différents pays. Nancy a été élue au comité exécutif de la NCMA, devenant ainsi la première Canadienne à occuper ce poste.

Il s’agit d’une réunion incontournable pour toute association de déménageurs.  Trois jours et demi de discussions sur de multiples sujets touchant le déménagement – sur tout ce qui concerne les moyens de soutenir les membres avec plus de programmes et d'opportunités, la gestion des problèmes des organisations à but non lucratif, les nouvelles réglementations ou lois en cours d'élaboration, les idées de sujets pour nos propres conférences et beaucoup d’autres sujets.  Nous sommes un petit, bien que puissant groupe d’associations individuelles (regroupant pour la plupart un ou deux employés, voire dirigées par des bénévoles) qui trouvent des moyens de collaborer et de se soutenir mutuellement pour le bien de l’industrie.

Mike the Mover

Phillips Moving et sa société mère, Viktoria Inc., sont heureuses d'annoncer l'acquisition de Mike The Mover, une entreprise de déménagement locale établie à Guelph, en Ontario. Mike The Mover a été fondée en 1972 avec une seule camionnette. Depuis, elle est devenue une entreprise de déménagement longue distance et membre de Mayflower (Canada) Ltd. Mike The Mover est membre de l'ACD depuis 2005.

Journée des déménageurs professionnels – 19 mai

Le 19 mai était la Journée des déménageurs professionnels. Cette année, la campagne a mis en lumière une présence internationale, avec 90 organisations issues de 31 pays, dont l’ACD, qui ont exprimé leur reconnaissance envers les déménageurs et le déménagement.

Comme l'a souligné la FEDEMAC (Fédération européenne des déménageurs), « la participation a touché tous les continents : des déménageurs du Kenya, d'Indonésie, du Brésil, d'Australie, d'Afrique du Sud, du Canada, d'Inde et du Chili ont rejoint leurs homologues européens pour célébrer notre identité et nos valeurs professionnelles communes.»

Notez dès maintenant la journée du 19 mai 2026 dans vos agendas ! Sortons et diffusons des messages positifs sur les réseaux sociaux pour promouvoir notre formidable secteur !

Vidéos des webinaires maintenant disponibles!

L’IA et le déménagement – Études de cas pratiques

Découvrez comment les outils d'intelligence artificielle actuellement disponibles dans le commerce peuvent changer la donne pour les entreprises de déménagement. Cette séance présentait des applications d'IA concrètes, de l'analyse à la génération de contenu et à l'automatisation. Ramiro Quiros de MovingTech.ai a partagé des exemples et des conseils pratiques pour vous aider à mettre en œuvre des solutions d'IA qui améliorent la prise de décision et rationalisent les opérations.

L’assurance commerciale pour les déménageurs

Découvrez des conseils clés pour vous assurer de la conformité de votre police d'assurance et les points à retenir qui ont été dispensés par le tout nouveau fournisseur d'assurance de l'ACD, Western Financial Group, au cours de cette séance d'une heure.

Cette présentation comprenait un aperçu du marché de l'assurance en 2025, les principales couvertures dont vous pourriez avoir besoin et les bénéfices de s'assurer. 

Les estimations - niveau intermédiaire : « Les facteurs qui affecteront drastiquement votre devis »

Dans notre webinaire intitulé « Guide d'estimation pour débutants », vous avez maîtrisé les bases de l'estimation des expéditions en fonction du poids, du volume et du temps. Mais qu'en est-il des aspects plus complexes qui font exploser votre devis? Pensez à l’emballage des objets fragiles, à la mise en caisse des tableaux délicats ou au déplacement d’un piano à queue dans des espaces restreints : autant de défis qui peuvent faire échouer même les meilleurs plans. Les experts du secteur, Peter McCullough et Nancy Irvine, nous guident dans les estimations - niveau intermédiaire et nousaident à affronter les complexités du déménagement des biens ménagers, « loin d’être faciles à identifier ». Ce webinaire permet de perfectionner vos compétences et à gérer avec assurance les situations de déménagement les plus complexes.

Avant que vous ne soyez trop occupé(e), nous vous suggérons de consulter la section réservée aux membres de l’ACD au www.mover.net.

Certaines informations du site web de l’AC sont réservées aux membres. Voici quelques-unes ressources réservées aux membres :

•    Informations sur l'accès aux logos de l’ACD
•    Formulaires opérationnels génériques
•    Foire aux questions
•    Vidéos de formation de l’ACD (modules de formation pour les aides et de formation à l'emballage et au déballage)
•    Un manuel de formation aux opérations outre-mer pour le personnel administratif
•    Des articles sur le développement commercial couvrant divers sujets, tels que les informations opérationnelles, les dispositifs DCE, les ressources humaines, la vie au travail, la santé et le bien-être, les conseils en matière de services à la clientèle, les astuces de vente, le marketing et la promotion, ainsi que la sécurité en ligne.
•    Les enregistrements vidéo des webinaires de l’ACD.

Pour accéder à ces informations réservées aux membres, vous aurez besoin d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe valides. Seuls les membres qui répondent aux exigences de l’ACD et qui ont réglé leur cotisation disposeront d'un code d'accès valide et seront autorisés à accéder à cet espace et à utiliser les logos de l’ACD.

Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe? Aucun souci ! Contactez –nous et nous vous aiderons à configurer votre compte.

Une mauvaise communication avec vos employés vous coûtera cher
Memberlounge.app et autres ressources

L'un des plus grands mythes en matière de communication? Penser que la communication est établie simplement parce qu'on a envoyé quelque chose.

Les problèmes de communication coûtent 1200 milliards de dollars par an à l'économie américaine. Au Canada, le phénomène est d'une ampleur considérable. Une mauvaise communication coûte aux entreprises environ 12 506 $ par employé et par année, pour une perte moyenne de 7,47 heures par semaine.

Voici à quoi cela ressemble :
•    Vous envoyez un courriel → personne ne le lit → vous le renvoyez → vous êtes maintenant passé date.
•    Vous partagez une idée audacieuse lors d'une réunion → tout le monde acquiesce → personne n'agit.
•    Vous envoyez une mise à jour → ce n'est que du bruit.

Les gens sont occupés. Les messages ne parviennent pas toujours à destination. Pour y remédier, voici une astuce simple à utiliser avec votre équipe : le « Back Brief ».

Lorsque vous soulevez un point important, ne vous arrêtez pas là. Demandez à votre équipe de répéter rapidement en deux ou trois phrases :
•    Ce qu’ils ont entendu.
•    Ce qu’ils feront.

Le piège? Une fois que les gens savent que vous allez leur demander un résumé, ils y prêtent davantage attention. Et si leur résumé passe à côté de l'essentiel, vous avez une seconde chance de clarifier le tout.

C'est aussi simple que ça.

Une communication plus claire = de meilleures décisions, moins de gaspillage et un engagement plus fort. Petites habitudes, gros bénéfices.

2 politiques essentielles à suivre
Infinit-I Workforce Solutions

Voici quelques principes fondamentaux qui pourraient vous éviter de futurs procès. Merci au membre de l’ACD Infinit-I Workforce Solutions pour l'information.

1. N'instaurez pas une politique si vous ne l'appliquez pas. Cela vaut pour tous les employés de l'entreprise, du chauffeur au propriétaire. Les avocats des plaignants peuvent facilement trouver une faute professionnelle. Rien ne fait plus rire un jury qu'une politique de sécurité documentée qui n'a pas été appliquée.

2. Assurez-vous que chaque employé a reçu la politique en vigueur. Si elle n'est pas documentée et que vous ne la trouvez pas, c'est que l'incident n'a pas eu lieu. Combien de fois avez-vous entendu un chauffeur ou un autre employé dire « personne ne m'a prévenu »? C'est un autre problème qui revient souvent dans les procès et il est difficile de le contester sans documents à l’appui.

Pour une quantité infinie de ressources sur la sécurité, les ressources humaines et les défis liés au camionnage, cliquez ici.

10 août 2025 - 2e tournoi de golf annuel de l’industrie du déménagement en C.-B.

Le 2e tournoi de golf annuel de l'industrie du déménagement de la Colombie-Britannique et de ses amis se déroulera le 10 août 2025 au Country Meadows Golf Club de Richmond, en Colombie-Britannique. Le tournoi de type « Texas Scramble » débutera à 10 h et se terminera par un dîner, une remise de prix et un encan silencieux. Coût pour les membres de l’industrie : 150 $ | Coût pour les invités : 165 $ | Coût pour un quatuor : 500 $.

Des possibilités de commandite sont également offertes.

Plus qu'un simple tournoi de golf, c'est l'occasion rêvée de réseauter, de vous amuser et de passer une journée fantastique sur un parcours de golf!

L’organisateur, Mark Hirschi, de Salmon's Moving, nous informe que les places se réservent rapidement. Réservez la vôtre dès aujourd'hui!

Cliquez ici pour vous inscrire! 

29 septembre 2025 – L’inscription à la journée de golf est maintenant ouverte!

Une journée sur un terrain de golf vaut toujours mieux que de la passer au bureau.

Pour plus d'infos sur le golf, les commandites ou pour vous inscrire, cliquez ici. 

Mais ce ne sera pas que des discussions axées sur les affaires : la CAM2025 regorgera d'occasions de se détendre, de se rencontrer et de s'amuser! Du super party d'avant-match du dimanche soir ainsi que d'une fascinante visite du pénitencier de Kingston à la convivialité de la soirée NFP, en passant par les soirées animées dans les bars de l'hôtel et la réception ainsi que le dîner officiel du mardi, vous trouverez de nombreuses façons de vous détendre et de réseauter. Rencontrez des déménageurs et des fournisseurs venant de partout au pays pendant les 20 heures d'accès au salon commercial, divers activités sociales et, bien sûr, les groupes de discussion « Chocolate Talks ». Avec des jeux insolites, des défis liés au football, des prix et un spectacle en direct, vous êtes assuré de vous faire de nouveaux amis, de nouer des liens précieux et de créer des souvenirs inoubliables. Ne ratez pas cette occasion : inscrivez-vous dès maintenant et participez à un événement tout à fait spécial!

Consultez le site Web de la CAM2025 pour plus d'information

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Product Spotlight

Bienvenue à l’ACD

Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée de deux nouveaux membres dans la grande famille de l’ACD.

Easy2Go Movers

Nous sommes heureux d’annoncer l’arrivée de deux nouveaux membres dans la grande famille de l’ACD.

« Peu importe la distance, nous simplifions votre déménagement en prenant en charge tous les détails, offrant ainsi aux familles une tranquillité d'esprit tout au long du processus », explique Herbert Bonder, directeur des ventes et du service.

Easy2Go Movers propose une gamme complète de services de déménagement notamment pour : les déménagements résidentiels (maison, condo, appartement) ; les déménagements commerciaux et de bureaux (minimisant au maximum les temps d'arrêt pour les entreprises) ; les déménagements longue distance (au Canada et aux États-Unis) ; les déménagements de pianos (manutention spécialisée) ; les services d'emballage (solutions d'emballage efficaces et sécuritaires) ; les déménagements sur le site même (déménagement de meubles lourds au sein d'une même propriété) ; les livraisons d'articles individuels (transport d'objets volumineux ou encombrants) ; la location de bacs en plastique (bacs de déménagement écologiques et durables) ; les services d'entreposage (options sécurisées) ; et les services d’enlèvement des déchets (élimination des objets indésirables).

Coordonnées :
T : 647-202-8587 
C : info@easy2gomovers.ca
A : 3397 American Drive, Unit 8, Mississauga, ON L4V 1T8 Canada

Paul's Moving & Labour Services Ltd

Rejoindre l'ACD est une extension naturelle de notre engagement envers les normes les plus élevées de l'industrie. Nous partageons les valeurs de l'ACD : professionnalisme, responsabilité et satisfaction de la clientèle, et nous sommes impatients de contribuer à un réseau de déménageurs fiables et affichant une éthique irréprochable partout au Canada. Être admis au sein de l'ACD témoigne non seulement de notre dévouement, mais nous offre également des possibilités de croissance et de formation ainsi qu’une crédibilité accrue. Contactez Paul, Drew et Dustin Beattie pour en savoir plus.

Coordonnées :
Dustin Beattie, Propriétaire/Directeur du bureau
T : 604-792-5901 
C : paul@paulsmoving.ca 
A : 45831 Hocking Ave, Unit #203, Chilliwack, BC V2P 1B5 Canada

Je suis l’ACD

Nous nous apprêtons à produire une nouvelle microvidéo! Envoyez votre vidéo à Nancy et nous l'ajouterons avec grand plaisir. Et c’est également vrai pour nos fournisseurs!

Un grand merci à Mark Hirschi de Salmon’s Moving pour l'avoir préparée pour nous.

Cliquez ici pour voir la microvidéo.

L’ACD prolonge sa formation du printemps

En raison de la popularité et du taux d'inscription à la certification de déménageur professionnel canadien, nous avons décidé de prolonger la réduction du coût de la formation du printemps jusqu'à la fin juin. Ce sera une introduction idéale pour vos nouveaux vendeurs qui se lancent à corps perdu dans la période de préparation de devis la plus chargée de l'année. La formation complète peut être suivie en un week-end.

Et n'oubliez pas les vidéos d'introduction à l'emballage et au déballage, ainsi qu'au rôle d'assistant. Elles sont utiles non seulement aux équipes de première ligne, mais aussi à vos vendeurs à l’interne et à l’externe ou à tout nouvel employé de ce secteur, pour mieux comprendre tout ce qui survient lors d'un déménagement. Et elles sont gratuites pour les membres!

Réunion Mastermind du réseau des déménageurs de Surrey

Mark Hirschi, de Salmon’s Moving et Limor Friedman de Vancouver in the Box https://vancouverinthebox.com ont réuni des passionnés du déménagement le 14 mai dernier à Surrey. Comme le dit Mark, « il ne s’agit pas seulement d’un réseau, mais d’une force collective qui explore l’avenir de l’industrie du déménagement. Nous explorons les tendances de pointe en matière de déménagement, les technologies innovantes, les stratégies d’affaires de pointe, les mentalités transformatrices ainsi que des procédures opérationnelles normalisées simplifiées – et ce n’est qu’un début! En unissant nos expertises, nous bâtissons une entreprise inébranlable, avec l’intention d’étendre ce réseau dynamique à l’ensemble du Canada. » À d’innombrables autres rencontres, idées novatrices et progrès communs!

Si vous souhaitez créer vos propres réunions de type Mastermind, contactez l’ACD et nous vous mettrons en contact!

Les mises en candidature pour les prix de l’ACD sont maintenant ouvertes!

Il existe plusieurs catégories de prix. Notre comité des prix examine toutes les candidatures soumises et sélectionne les lauréats chaque année. Veuillez noter que toutes les catégories ne sont pas automatiquement attribuées chaque année.

•    Déménageur de l'année qui récompense un membre éminent de l'ACD qui fait preuve de responsabilité sociale et d'un service à la clientèle exceptionnel. Le déménageur peut être soit un agent d'une compagnie de transport, soit un indépendant.
•    Services exceptionnels reconnaissant un membre éminent de la profession des déménageurs qui illustre bien les normes et la qualité promues par l’ACD.
•    Prix pour services de l’industrie qui permet à l’industrie du déménagement de rendre hommage à une personne qui a accompli une action importante ayant servi l’intérêt public dans un service associé à notre industrie.
•    Prix des réalisations dans l'industrie qui récompense une personne œuvrant dans l'industrie du déménagement et ayant fait preuve d'innovation et de leadership tout en servant d’inspiration aux autres membres de la profession.
•    Prix pour services publics qui permet à l’industrie du déménagement de rendre hommage à une personne ou un groupe qui a accompli une action humanitaire méritant d’être soulignée.
•    Prix de l’influenceur qui récompense un jeune homme ou une jeune femme d'affaires (de moins de 40 ans) qui fait preuve d’un esprit d’accomplissement, d’intégrité et d’innovation.

La date limite pour les mises en candidature de 2025 est le 31 août.

Les prix seront remis lors de notre dîner annuel le mardi 18 novembre à l'hôtel Holiday Inn Kingston Waterfront, Kingston ON. Bienvenue à tous!

Pour plus d'informations et pour accéder aux formulaires de mise en candidature, cliquez ici. (Les formulaires de mise en candidature sont en anglais seulement.) 

Rappel important relatif au Code d’éthique de l’ACD

Si vous ne pouvez pas utiliser un membre accrédité de l’ACD, tel que le stipule le code d’éthique que vous avez signé à titre de membre, vous devez informer le client que ses articles ménagers et ses effets personnels sont déplacés par une entreprise qui n'est pas un membre accrédité de l’ACD et qui n'est donc pas soumise aux normes et pratiques d'exploitation de l’ACD.

Ces derniers temps, nous avons rencontré quelques situations où il y a eu de la confusion pour le client car il y a eu des dommages pendant le déménagement et ils harcèlent l’ACD pour résoudre la situation, même si le déménagement a été sous-traité à un non membre de l’ACD. Veuillez être honnête avec vos clients si vous ne comptez pas effectuer le travail vous-même.

Avis de non-responsabilité

L’Association canadienne des déménageurs et/ou l'un de ses employés ou membres ne peuvent et n'accepteront aucune responsabilité légale quant à l'exactitude des informations et des détails fournis dans cette infolettre, informations ayant été obtenues ou transmises de bonne foi.

www.mover.net | cam_national@mover.net | Kit media

Association Canadienne des Déménageurs (ACD)

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